拿什么拯救：偏离道德准则的良知

     “婚介行业不好做。”MIRROR感叹道，“经营场所的开销、广告费用、红娘提成，算来算去，做婚介月月亏。”近年来媒体刊登征婚广告的费用大得惊人。以《精品购物指南》为例，半个版报价张口就1万元，为了确保婚介在消费者心中的声誉度，广告还是要持续刊登的，这样就是一个不小的压力。

     但MIRROR最担忧的还是红娘的素质，因为这一点关系到这个行业的前途。她说，婚介之间的恶性竞争非常厉害，红娘经常到处窜，可谓天下红娘是一家。红娘流窜的同时，也带去征婚者的资料，这样对于上家婚介所来说，无疑是一笔巨大的损失。

     38岁的李老师，在北京婚介行业中是一个出了名的“流窜”红娘。她在京城各家婚介所流窜的同时，不仅带去自己手头的资料，还挖空心思抄取同事的征婚资料。她的这一做法，引起了周围人的强烈不满。

     龙凤奇缘婚介的沈老师有一次接到一个她曾经负责的征婚者的电话，那个男孩称李老师给他打电话，让他去交了800元介绍费，此后便没了下文。“这个男孩以为我和李老师还是同事，其实她早已经离开我们这家婚介所了。她哪里是想帮助这个男孩介绍对象，分明只是想变换花样收他的钱。”沈老师有些愤愤说，“像李老师这样的人是极其败坏婚介整体声誉的代表。”

     红娘本应是为有情人牵红线的，但是其中有一些反而还会拆散“有情人”。姜先生就曾经有三次被人拆散的经历。起初，他还不太明白其中的缘由，后来和婚介行业里的人熟识了，才知道拆散有情人也是红娘惯用的手段。

     姜先生在某政府机关做公务员，有出国留学经历，但不幸妻子早亡，也没能给他留下个一儿半女。几年来，姜先生靠自己的努力办置了一些家产，有房有车，日子过得很舒适，但没有伴侣一直是他的遗憾。2005年他通过朋友介绍在一家婚介所注册成会员，当年他就通过红娘介绍认识了一位优雅的女士，可谓此有情彼有意。哪知红娘却接二连三地给他打电话说女方的“坏话”，什么“她带个孩子，以后对你未必全心全意”诸如此类，还承诺以后再给他介绍个更好的。姜先生对红娘认真负责的态度不胜感激，于是安心等待着下一位。

     不料，两年下来，又经历了两次意中人从眼前溜走，这让姜先生不得不怀疑红娘是不是成心不希望他找到合适的对象。

     MIRROR说，这绝对是红娘惯用的伎俩。“因为你想，他的条件这么好，放在婚介里可以做招牌钓其他征婚者，一旦他那么快就找到对象了，婚介的资源岂不就损失了吗？”她说，“所以红娘对于姜先生这样的优秀人士往往采用‘搅黄’技术，让他在不知不觉中做上婚介的‘婚托’。”

     除了一些红娘道德素质低下，红娘整体也面临专业素质低下的门槛。龙凤奇缘婚介是一家拥有会员10万人的婚恋服务中心，会员的身份涉及各个层次，不乏有高知人士，但为这些人服务的红娘却没有一个拥有大学本科学历的，MIRROR曾经试图招聘本科学历的红娘，但是却没有人应聘，“来应聘的多是些四五十岁的外地下岗女工。”

     “所以说婚介走到今天，已经进入到一个无奈的状态，”MIRROR说“一个是婚介整体的信誉度太低，二是红娘的素质太差，道德素质和专业素质都有待提高。”

思索：如何改变现状

     虽然面临着种种现实困境，但MIRROR对她所从事的婚恋行业还是非常有信心的，“这绝对是一个朝阳产业。随着社会的发展，人们的生活节奏加快，而每个人的生活圈子又毕竟有限，对于那些寻求终身伴侣的人，他们要依靠婚介这样的专业婚配机构。”

     十年情感婚恋顾问的从业史，让MIRROR感受到，虽然这个行业可以留下的可圈可点的宝贵经验很少，但人们的观念却在这十年间发生了很大的变化，由最初的腼腆到现在的大方，人们不再把进婚介所看作是一件丢人的事，相反认为这很正常，不管是个人心态还是社会整体环境都有一个很大的转变和宽容度。

     对于如何改变婚介混乱的现状，MIRROR经过认真地考虑，决定在她的婚恋中心实施制度变革，致力于重塑婚介行业的权威形象和现代“红娘”的本位回归，对员工采取“客户确定恋爱关系后才予以提成的温和激励”，让红娘们安心为会员提供更为优质贴心的服务。

     目前，MIRROR正在尝试把红娘的提酬点由拉人入会变为促成良缘。撮合成功的标准是双方确定恋爱关系。“这样一来，红娘就不会光顾着收钱了，而将工作重点转到后续的服务上面。”

     此外MIRROR提出了婚介收费的统一标准，不再分档次分级别地收入会员费用，“这样也可以避免红娘苦劝征婚者选择高档服务，以获取高额提成，彻底堵住追费的根源，给征婚者一个透明公开的消费环境。”

     以往，龙凤婚介服务的会员档次分为网络会员和婚介会员两大类。婚介会员中又分了水晶会员、宝石会员、红宝石会员、翡翠会员，以及钻石会员五个档次。收费也由500至9000不等。统一以后的收费一率为2999元，“这排除了一些客户，但也明确了我们的客户群在高级白领这一人群。”

     “统一收费后，红娘对所以会员一视同仁，不再挖空心思从会员的档次上做文章，以取得更高提成，而会把工作重心转移到做好介绍服务上。所谓红娘职责回归。”这一模式在龙凤奇缘婚介中正在试运行，MIRROR说一旦运行成功，她想把这一经验在京城甚至全国进行推广。

     在专业化服务方面，MIRROR也有一番考虑。“现在很多人的恋爱观都是不正确的，他们找不到对象也不应将全部责任归咎于婚介。”事实上，她在十年前就提出了一个理论，“你需要一个婚恋顾问”。

     MIRROR本人取得了国家心理保健师资格证书，十年里，她把婚恋心理学应用到婚介的理论与实践中。她总结：一个真正的婚姻恋爱心理专家，必须具备自我消化能力，把别人倾吐的消化，然后给予正确引导和有效的疏导。此外还应具有共情能力，以最快的共情能力，站到对方的角度想问题，体会对方的情绪和思想，使你感觉到安全、舒适、被爱、被尊重、被接纳与认同。

      目前国家在规范婚介行业方面也做了大量工作，据悉由全国婚介行业委员会、劳动保障部门共同制度的《全国婚介行业服务标准》正在最后的讨论中。同时，婚介中的“红娘”即婚介师也将评级定职称。

     婚介行业委员会副主任、总干事王伟明介绍说，这个标准的出台，意味着这个行业将得到国家的认定，通过与国家劳动部的协商，婚介师也将被以新职业的形式正式向社会公布，所有从业人员必须要取得该职业的职业资格证书，这个证书与律师证等其他证书的分量是一样的。

     王伟明将该标准分成5个层面，具体分为：基础标准、服务质量标准、服务能力提供标准、行业服务标准和其他标准。王伟明重点强调说，在这项行业标准中，办公场地的卫生和诚信体系都将被纳入这个行业标准之中去。

     对于红娘的职称评定，王伟明表示，该职业资格证书将分成4个级别，分别为婚介员、助理婚介师、婚介师、高级婚介师，对不同等级的从业人员进行要求，其中的婚介员只是普通员工需要取得的证书；助理婚介师是主管人员需要取得的证书，法人代表必须取得婚介师以上的资格证书，以此类推。

     据婚介行业委员会不完全统计，目前全国婚介服务机构不少于４万家，从业人员约有20万。王伟明说，婚介行业标准出台后，“预计八成以上婚介企业将因不达标而退出婚介行业。”

     MIRROR表示，目前婚介行业如今已到了不进则退的境地，而要在竞争中取胜，则必须要有诚信和专业化的服务，“对此，我们已经做好了充分的准备了。”