行业现状

     笔者有幸和王律师做了一次谈话，当问及经营“龙凤奇缘”的成功经验时，MIRROR微笑地说出了两个字：诚信。不错，诚信对一个人来说是一项基本的做人标准，同样对于一个企业也是如此，没有诚信就不可能有生存的市场，更不用说把事业做好了。然而就是这个简单的道理却不是每个人、每个企业都能够做到的。接着谈到婚恋行业的现状，MIRROR的脸色变的凝重起来，对于婚恋行业的现状她深感忧虑。

     只要对婚恋行业稍有了解的人都知道近些年来婚介的名声并不是很好，不法婚介的种种骗术相继在各种媒体中曝光。乱收费、婚托等负面消息铺天盖地，婚恋市场一片混乱，婚恋行业面临着前所未有的信任危机，即使是“龙凤奇缘”这种有一定规模的正规婚恋机构也因此受到影响，营业额同样有所下降。

     现今的婚恋市场可谓是危机重重，结合十年的自主经营经验MIRROR总结了婚恋行业的几大弊病：

     首先，婚恋行业的信任危机是影响婚恋行业形象的最直接因素，也是阻断消费者与婚恋机构接触的首要原因。

     目前市场上的婚恋机构主要分为三类：第一类持证经营、信誉度较高。这样的婚恋公司运作已有一段时间，业务开展正常，成功率相对较高。第二类是苦苦支撑、朝不保夕的婚介所。此类婚介所虽然也持证经营，却因经营不善而举步维艰或正濒临倒闭，服务没有保证，成功率偏低。如果关门大吉，那么征婚者就会钱财落空，曾经作出永久服务的承诺也会变成海市蜃楼，征婚者得不到相应的服务，却又投诉无门，只能自认倒霉。第三类是无证经营、毫无信誉的“黑中介”。此类婚介没有营业执照，常常以张贴诱人的虚假广告等形式引诱消费者，如实行免费报名等优惠活动，顾客上门登记时却以索取电话费、宣传费为由收取费用，且在收取费用后多作“冷处理”或者利用婚托儿来与顾客周旋从而骗取更多的会员费。这种中介无任何信用可言，其目的就是骗取钱财。

     从2002年开始国家放松了婚恋机构的审批标准，市场中涌入了更多的婚恋中介，正是由于婚恋行业的准入门槛较低才致使一些非法中介有了生存的空间，也正是这些非法中介采用恶意的欺骗手段严重影响了婚姻中介的可信度。

     另外，一些不负责任的中介在吸纳会员时不认真审核会员的身份信息，这也给那些心怀不轨的人有了可乘之机，这些人以会员的身份混入征婚队伍进行诈骗，这也是婚恋行业信誉受损不可忽视的原因。

     其次，长久不变的婚恋服务模式也成为婚恋行业发展的严重桎梏。中国的婚恋行业已经有20年的发展历史。20年间我国的社会有了极大的发展，人们的思想观念也有了翻天覆地的变化，可是婚恋服务模式却没有随着进行相应的革新，仍然是“会员入会—红娘推荐—单独约见或集体聚会”这样一个老套的程序。缺乏新意的服务方式也让很多的年轻人提不起兴趣。

     再次，婚恋行业的从业人员的素质普遍不高，往往由一些下岗职工，街道大妈等组成。其实婚姻介绍是一个复杂的综合服务，需要有素质的经营者和有经验的从业人员。但是就目前状况而言大多数婚恋机构很难达到这样的要求。一些红娘为了拿到提成挖空心思诱导消费者入会，而当收完会员费之后便不再理睬。红娘的职责由帮助会员牵线情缘变成了吸纳会员收取会费。从业人员素质亟待提高。

大胆改革

     虽然婚恋行业的现状令人堪忧，但是“沧海横流，方显英雄本色”MIRROR并没有因此而退缩。一个真正的企业家只有在逆境中才能更好地体现价值，况且这是她奋斗了十年的事业，她热爱这个行业，既然选择了就一定要坚持，做就要做到最好。她决定从自身做起，从自己的“龙凤奇缘”做起，给业界树立一个榜样，以自己的行动带动行业正气的发展，从而重新树立行业的形象。

     MIRROR针对诸多行业弊病进行了大刀阔斧的改革。

     “重塑行业形象解决信任危机要先行”MIRROR说。

     如果顾客对你的行业不信任，对你的企业不信任，不能建立坚实的市场基础，那即使有再优质的服务也只是空中楼阁，如镜中花、水中月一般不能实现。MIRROR认为之所以社会上充斥着各种各样的婚恋骗局其根源就是婚恋机构没有切实地认识到自己的责任所在，一味地追求利润，以致用高提成的办法刺激红娘这些婚恋基层人员为其增加会员。更有甚者，在红娘的薪资待遇上给出50%高提成的诱惑性待遇。红娘看到这样巨大的诱惑将其职责本末倒置，把所有的精力都用在招揽会员收取会员费上了，其间不乏有一些道德败坏者为了赚取高额的提成巧言令色为会员提供虚假资料，利用婚托儿等手段，甚至设下骗局坑骗顾客。

     MIRROR一针见血的指出：改变这种状况，打破红娘的提成制度倡导红娘本为回归是关键。同时在招聘红娘的时候要严格把关，招聘学历素质较高的人员，提高红娘的整体素质。

     如今“龙凤奇缘”红娘的薪资待遇由过去拉进会员就给予奖励变成现在的底薪+促成良缘数量+客户满意度效绩奖励为标准，并且在婚恋服务过程中实行单一收费，解决了长期困扰会员的乱收费现象，此举完全打破了原有的模式，在婚恋行业是一个史无前例的举动。另外，在招聘红娘时，“龙凤奇缘”一律要求本科以上学历，并且要对员工进行岗前培训，从根本上提高了红娘的素质。

     在服务上为了符合时代发展和白领对于新型优质服务的渴望，MIRROR全新推出“婚配超市”的概念，征婚者就像在逛超市一样可以自主选择自己中意的婚配对象，避免了过去只由红娘推荐的盲目性和单一性，给会员一个自主权利在一个海量的会员超市里按照自己的标准和理解选择属于自己的爱情。会员会有一个全新的感受，不会再有被红娘牵制的感觉。

     而当你徜徉在“婚配超市”中的时候难免会遇到情感困惑，男女双方很可能产生矛盾，这时你可以像在真正的超市一样来到服务台，来到的“私人婚恋会所”MIRROR作为一个“婚恋顾问”给你指点迷津，解决婚恋难题。

     说到这里必须指出并不是任何人都可以担任这个“婚恋顾问”的，必须经过专业严格的培训才可以胜任。MIRROR是拥有法律、心理学双学士并且取得了国家心理保健师资格证书的专家，她通过十年从业经验总结出：一个真正的婚姻恋爱心理专家首先必须遵守职业道德约束自己，保证当事人的绝对隐私，维护当事人的利益，然后才能更好地帮助别人；其二，必须具备自我消化能力，真正的心理专家需要充分理解客户的心理状态把客户的倾吐进行消化理解，然后对症下药给予相应的心理调试方案，必要时给予适当的行为治疗。其三，心理专家必须具备专业知识，心理咨询不是仅靠良好的愿望、热情和一般常识来安慰、劝说那些处于困境的客户或鼓励心理病人向心理疾病斗争。有时，廉价的安慰反而引起客户的不解、反感和阻抗。心理咨询和心理治疗是科学工作，要用科学的心理知识来帮助客户，使他们认识困扰着他们的真正原因，利用心理学治疗方法使心理成熟起来。

     爱情是个很玄妙的东西，恋爱中的男女往一旦坠入爱河很容易深陷其中，不能理智的对待爱情困惑，并且受到社会大环境的影响现在很多年轻人的恋爱观念处于畸形的状态，当恋爱失败时要么自我否定，寻死觅活，要么怨天尤人，危害社会，给社会和自身带来了很负面的影响。MIRROR推出“婚恋顾问”的概念正是基于以上的现状，本着对社会负责的原则，希望能够充分利用自己在心理学方面的专业知识再结合十年的实践经验为婚恋人士树立正确的婚恋观念，答疑解惑。

     对于“龙凤奇缘”的经营MIRROR采取网上线下相结合的方式。

     网络的虚拟性决定了婚恋事业不能仅仅依靠网站，而如果单靠线下，资源的限制也不能为会员提供充足的交友资料。

     “龙凤奇缘”利用网站搭建交友婚恋的平台，广泛吸纳社会各行业精英，形成了海量的会员信息，然后结合线下组织的各类活动，为会员提供进一步的交流机会，加上线下所提供的更加完善的服务大大提高了婚配的成功机率。各种方式的有机结弥补了各自的不足，经过协调配合形成了“五指效应”。通过这种手段“龙凤奇缘”的行业优势地位进一步得到巩固。

     在采取了一系列开天辟地的改革的同时，MIRROR明确指出建立婚恋行业的正规秩序单单依靠一个或者几个企业是不行的，国家相关部门必须加强婚恋法制建设和相应的辅助管理，当前婚恋市场严重混乱，市场的调节作用极其微弱，国家的行政干预是必要的。在立法的同时民政部门更多的应该增强对市场的监管，帮助婚恋市场建立外在的法制环境，扶持行业协会的建立，为行业自律机制的形成提供条件。

     最后MIRROR呼吁同行加强社会责任意识，进行行业改革，树立婚恋行业可持续的科学发展观。目光短浅，急功近利，竭泽而渔的行为是违背科学发展观的，是万万要不得的，如果这样做的话，只能是自毁声誉，是注定要失败的，这点必须引起大家的注意和重视。另外，媒体在报道负面消息的同时也要积极倡导婚恋文明新风，对优秀的婚恋机构给予推广，树立行业的榜样。只有这样共同关注，共同努力，社会各界形成合力才能缔造婚恋行业光辉的明天。